„Kundenorientiert und erfolgreich telefonieren“, das kann doch nicht so schwierig sein! Ist es auch nicht, wenn man die wichtigsten Grundregeln beachtet, und dem Anrufer mit der richtigen Motivation und Haltung begegnet.
Miriam Zuppak kennt die Regeln zum erfolgreichen Telefonieren aus jahrelanger Praxis und weiß, wie das Telefon als Kommunikationsmittel Nummer 1 am effektivsten eingesetzt werden kann. Dies ist auch der Grund, weshalb sich ein Dutzend Geschäftsleute aus unterschiedlichsten Branchen zu Ihrem Telefon- und Kommunikationstraining angemeldet haben, und sich nun in der Göppinger Stadthalle zu einem zweitägigen Seminar zusammengefunden haben..

Nachdem sich die Trainerin Miriam Zuppak, die vor 6 Jahren die Firma Laempe Seminartipp gründete, den Seminarteilnehmern vorgestellt hat, beschreiben diese Ihre Ziele und Erwartungen. Dabei liegen die Gastronomen aus Österreich und der EDV-Consultant aus dem Schwäbischen gar nicht so weit auseinander, denn sie alle möchten das Telefon als Vertriebs-, Informations- und Serviceinstrument effektiver einsetzen.
In einer kurzen Einführung zum Thema Telefonieren beschreibt Miriam Zuppak die vielen Gesichtspunkt von Kommunikation: Denken, Stimme, Wortwahl, Betonung, Strategie, Zuhören, Atmung,....
In diesem Zusammenhang werden auch die Fehler offensichtlich, die viele an einem wirkungsvollen Einsatz des Telefons hindern: Hektische Sätze, ziellose Gesprächsführung, ständige Verbinden und Durchstellen, aneinander Vorbeireden,...

Ungläubige Blicke bei den Zuhörern, als Miriam Zuppak dazu auffordert, für Reklamationen und Beschwerdeanrufe dankbar zu sein. Schnell wird aber klar, dass sie damit durchaus Recht hat. „Jeder Anrufe bietet Ihnen und Ihrem Unternehmen die Chance, verlorenes Vertrauen zurückzugewinnen und den Anrufer mit Kompetenz und Freundlichkeit von Ihrem Unternehmen zu überzeugen.“

Mit dem Overhead-Projektor und Schaubildern veranschaulicht die Erfolgs-Trainerin den Seminarteilnehmern wichtige Grundsätze und Modelle: Dialog statt Monolog, zielgerichtete Gesprächsführung, aktives Zuhören, interne und externe Anrufer, ...
Das umfangreiche Handbuch dienst dabei als Gedächtnisstütze und Nachschlagewerk, von dem die Zuhörer auch noch nach dem Seminar profitieren.
Miriam Zuppaks Vortragsstil ist lebendig und abwechslungsreich, aber auch ihre Zuhörer können sich nur über einen bestimmten Zeitraum konzentrieren. Dies weiß die erfahrene Trainerin, und deshlab lautet nun das Motto: „Fenster auf und Bewegung!“

Die Zuhörer nehmen diese Aufforderung dankbar an und machen engagiert mit. Streck und Dehnübungen, Beine und Arme ausschütteln.
Frisch und motiviert leisten nun auch die Teilnehmer Ihren Beitrag zum Gelingen des Seminars: Selbstanalyse und konkrete Zielsetzung: „Wie kann das bisher Gelernte umsetzen?“. Miriam Zuppak fordert die Seminarteilnehmer auf, sich bereits für den nächsten Arbeitstag ein Ziel zu setzen: “Denken Sie daran, was Sie sich jetzt vornehmen sollten Sie binnen 72 Stunden konzentriert umsetzen.“
Wie sehr der Erfolg und das Erreichen konkreter Ziele von Wille, Konzentration und Innerer Einstellung abhängt, macht Miriam Zuppak im nebenstehenden Bild deutlich.
Nun ist eine Pause angesagt, und beim gemeinsamen Mittagessen lernen sich die Zuhörer in verschiedenen Gesprächen kennen.

„Eine positive Grundhaltung ist die halbe Miete“, erklärt die Erfolgs-Trainerin, die in ihrem Training diesem Grundsatz konsequent verfolgt. Die Stimmung unter den Seminarteilnehmern ist glänzend, einfach kommt man miteinander ins Gespräch und tauscht Erfahrungen aus.

Die Rollenspiele bilden Highlight und Abschluss des ersten Seminartages.

Nach Theorie und einigen eindrucksvollen Demonstrationen von Miriam Zuppak sind nun wieder die Teilnehmer am Zug. In Rollenspielen wird das alltägliche Verhalten am Telefon analysiert und bewertet. Dabei geben sowohl die Trainerin als auch einige Seminarteilnehmer individuelle Tipps zur Verbesserung der Gesprächsführung.