Seminartipp

Intensive-Seminar
Telefontraining und Reklamations-Management

am Mi. 24 und Do. 25 November 2010
73033 Göppingen,

2 Tage: Euro 499,-
pro Person / zzgl. MwSt.
Inklusive umfangreicher Seminarunterlagen und Zertifikat

Dieses Seminar ist ein Rhetorik/Kommunikations-, Persönlichkeits- und Telefontraining. Es ist für alle Mitarbeiter/innen sowie Führungskräfte wichtig, da sich jeder Anrufer bei jedem Telefonat ein ganz konkretes Bild von Ihrem Unternehmen macht. Ist das Bild qualifiziert, erzielen Sie Unternehmenskompetenz am Markt und Sie heben sich professionell vom Wettbewerb ab.

Seminarziel:

• Qualifiziert, flexibel und effektiv am Telefon agieren, entspannt und überzeugt sprechen und verhandeln.
• Durch professionelle Sprech- techniken Kompetenz aus- strahlen, durch effektives Telefonieren Kosten senken.
• Auf die Gefühls- und Sach- ebene des Kunden eingehen, "richtiges" Zuhören erlernen, sowie kundenorientierte Rede- wendungen aktiv nutzen.
• Mit zielgerichteten Fragen das Gespräch führen.
• Zügige und perfekte Reklama tionsbehandlung. Höflicher und einfühlsamer Umgang gerade mit schwierigen Kunden.
  

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